본 환불 정책은 Aurora Relay(주식회사 오로라 릴레이)의 자연 안료 그림 의뢰, 워크숍, 화실 공개 관람에 적용됩니다. 자연 안료 그림은 채집과 제색에 시간이 크게 좌우되는 의뢰이므로, 아래 기준을 명확히 안내합니다.
1. 환불 대상과 기간
의뢰 예약금은 채집이 시작되기 전까지 전액 환불됩니다. 채집 시작 이후에는 이미 사용된 시간과 자재 비용이 발생하므로, 아래 기준에 따라 부분 환불 또는 환불 불가로 구분됩니다. 워크숍은 시작 7일 전까지 전액 환불, 3일 전까지 50% 환불, 그 이후는 환불되지 않습니다.
2. 전액 환불 조건
- 의뢰 예약금 입금 후, 채집 시작 전(회신일로부터 14일 이내) 취소한 경우.
- 화실이 부득이한 사정으로 의뢰를 진행할 수 없게 된 경우.
- 워크숍 시작 7일 전까지 취소한 경우.
3. 부분 환불 조건
- 채집이 시작된 이후, 제색이 시작되기 전 취소: 예약금의 50%.
- 제색이 시작된 이후 취소: 안료 제작 비용을 제외한 잔액.
- 워크숍 시작 3일 전까지 취소: 참가비의 50%.
4. 환불 불가 항목
- 채색이 시작된 이후의 의뢰 취소 — 이미 그려진 층과 쓰인 안료는 되돌릴 수 없습니다.
- 워크숍 시작 3일 이내 또는 참가 당일 취소, 그리고 참가 불참(No-show).
- 의뢰인이 제공한 정보의 누락·오류로 인해 발생한 추가 비용.
5. 환불 절차와 처리 시간
환불을 원하시면 연락처의 이메일로 의뢰 내용과 취소 사유를 보내주시기 바랍니다. 화실은 요청을 확인한 뒤 영업일 기준 7일 이내에 원결제 수단으로 환불을 진행하며, 환불금 반영은 결제 수단에 따라 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
6. 예약금과 취소·일정 변경
의뢰 예약금은 총금액의 30%이며, 입금으로 의뢰 일정이 확정됩니다. 의뢰인의 사정으로 일정을 변경하실 경우, 채집 시작 전까지는 1회 무료 변경이 가능합니다. 이후 변경은 화실 일정에 따라 조율됩니다.
7. 이미 시작된 작업과 구매 자재
채집과 제색에 이미 사용된 자재, 그리고 의뢰를 위해 별도로 구매한 캔버스·매제 등은 환불에서 차감됩니다. 해당 내역은 환불 회신에 항목별로 안내해 드립니다.